MAN investeert €300 miljoen in Europees servicenetwerk: 'Versterking van klantnabijheid en servicekwaliteit cruciaal'

MAN Truck & Bus kondigt een ambitieuze investering van circa €300 miljoen aan voor de uitbreiding en verdere ontwikkeling van haar Europese servicenetwerk tegen 2030. Deze historische investering, de grootste in zijn soort voor MAN, onderstreept de toewijding aan het optimaliseren van de regionale dekking, het significant verbeteren van de servicekwaliteit en het klaarmaken van het netwerk voor de transitie naar elektrische mobiliteit en verdere digitalisering.

Een robuust netwerk als fundament voor de toekomst

MAN beschikt reeds over een uitzonderlijk sterk netwerk van service- en verkooplocaties in Europa, met ongeveer 1.200 MAN-eigendommen en partnerbedrijven waar zo'n 7.000 medewerkers werkzaam zijn. Klanten kunnen rekenen op 24/7 ondersteuning, elke dag van de week, via meer dan 2.000 MAN servicecentra en samenwerkingspartners die naadloze assistentie bieden met de MAN Mobile24 pech- en mobiliteitsservice. De investering van €300 miljoen zal de basis vormen voor nieuwe vestigingen, de modernisering van bestaande locaties en het optimaliseren van de servicekwaliteit.

"Een sterk merk heeft een sterk servicenetwerk nodig," zegt Friedrich Baumann, lid van de Raad van Bestuur voor Sales en Customer Solutions bij MAN. "Dat hebben we – en we maken het nu nog sterker. Naast ons verkoopteam zijn onze werkplaatsen ons gezicht naar onze klanten toe. Ons sterke netwerk is een concurrentievoordeel dat we verder willen uitbreiden. De combinatie van product, service en goede kwaliteit zal de komende jaren nog belangrijker worden, zeker tegen de achtergrond van nieuwe concurrenten. Wij willen ons nog duidelijker onderscheiden en ons profileren als duurzame speler." Baumann benadrukt dat de bedrijfswagenmarkt aanzienlijk complexer en service-intensiever is dan de personenautomarkt. "De dagelijkse beschikbaarheid van voertuigen is essentieel voor de bedrijfsvoering van onze klanten. Om succesvol te zijn, moeten we zeer dicht bij onze klanten staan en topklasse service bieden." 

Kortere afstanden, optimale bereikbaarheid

De investering heeft als concreet doel de reisafstanden voor klanten naar de werkplaatsen aanzienlijk te verkorten. De ambitie is dat tegen 2030 bijna 80 procent van de klanten minder dan 30 minuten reistijd heeft naar de dichtstbijzijnde MAN service locatie. Belangrijke markten zoals Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland, Frankrijk, Groot-Brittannië, Italië, Spanje, Polen en Turkije krijgen hierbij prioriteit. In regio's met bijzonder hoge logistieke eisen zal dit doel onder meer worden gerealiseerd door de creatie van nieuwe vestigingen. "We openen in deze landen gemiddeld zeven nieuwe vestigingen per jaar," aldus Baumann.

Klaar voor duurzame mobiliteit: de focus op E-mobiliteit en Digitalisering

Een substantieel deel van de investering, ongeveer een derde van de €300 miljoen, is specifiek bestemd voor het gereedmaken van verkoop- en servicepunten voor de opkomst van elektrische mobiliteit en voor verdere digitalisering. MAN werkt op alle niveaus hard om de transitie naar duurzame transportoplossingen te ondersteunen, met een concrete doelstelling: tegen 2026 moeten twee van de drie vestigingen voorbereid zijn op e-mobiliteit. Dit omvat een uitgebreid pakket aan maatregelen: 

• Training en opleiding: Ongeveer 8.000 verkoop- en servicemedewerkers in heel Europa, variërend van verkoopvertegenwoordigers tot hoogspanningstechnici, ondergaan intensieve training op het gebied van e-mobiliteit. Het budget voor bijscholing op dit vlak wordt bijvoorbeeld in Duitsland verdubbeld als onderdeel van het investeringsprogramma. Dit onderstreept MAN's rol als een aantrekkelijke werkgever, recentelijk bekroond met de "Top Employer 2025" status in het VK, Spanje en Frankrijk.

• Batterijreparatiecentra: Diverse MAN-batterijreparatiecentra zijn reeds operationeel in landen als Duitsland, Spanje, België, Oostenrijk en Italië. Oostenrijk fungeert hierbij als hub voor de buurlanden Tsjechië, Slowakije en Hongarije. Verdere landen zullen binnen enkele maanden worden aangesloten, waaronder Nederland via partners. De ambitie is om tegen 2030 het netwerk van batterijreparatiecentra uit te breiden en alle Europese markten te bedienen.

• Oplaadinfrastructuur: Als onderdeel van de strategische samenwerking met energiebedrijf E.ON zullen tal van MAN servicevestigingen worden uitgerust met openbaar toegankelijke laadpunten voor elektrische vrachtwagens. Deze samenwerking voorziet in maximaal 400 laadpunten op maximaal 170 locaties in Europa, waarvan tot wel 125 locaties in Duitsland. Vestigingen in Berlijn-Wildau, Fürstenwalde, Karlsfeld (Duitsland), Eugendorf (Oostenrijk) en Čestlice (Tsjechië) zijn al operationeel.

• Duurzaamheid in de bedrijfsvoering: De verdere uitbreiding van fotovoltaïsche systemen bij MAN-vestigingen, in combinatie met de wijdverspreide installatie van LED-verlichting en state-of-the-art verwarmingssystemen, draagt significant bij aan de duurzaamheidsdoelstellingen van MAN.

• Digitalisering van werkplaatsprocessen: De consistent doorgevoerde digitalisering van werkplaatsprocessen omvat de uitrusting van serviceadviseurs en technici met iPads voor digitale orderafhandeling, documentatie en communicatie. Toekomstige app-oplossingen en de inzet van kunstmatige intelligentie zullen de end-to-end digitalisering van werkplaatsbezoeken verder optimaliseren, wat resulteert in efficiëntere processen, grotere transparantie en een verbeterde servicekwaliteit voor de klanten van MAN.